远控常见问题速查清单

本页是全站故障排查的收口索引：其余四页讲"成体系的故障"，这一页收纳零散但高频的问题。

多屏模式下拖动远程窗口后无法正常操作

把远程窗口拖到另一块物理屏幕后点击错位、操作失灵：

1. 将两块屏幕的分辨率和缩放比例设置为一致；
2. 升级客户端到最新版本；
3. 仍不行则在同一屏幕上使用远程会话，并检查网络后重连。

多屏配置本身见 多屏控多屏和虚拟屏怎么用。

未登录状态下忘记客户端锁定的解锁密码

客户端锁定功能把自己锁在了门外，按官方给的顺序尝试：

1. 先尝试卸载并重新安装客户端；
2. 重装后仍不能解锁：完全退出软件，删除两个缓存目录——%appdata%\RayLink 和 %programdata%\RayLink（清除旧的密码缓存）；
3. 重新安装并登录，多数情况即可解决；仍有疑问联系官方客服。

预防：锁定密码设一个记得住的，或干脆启用系统级锁屏代替客户端锁定。

受控端识别到手柄但无法操作

缺少虚拟手柄驱动（ViGEmBus）：在受控端以管理员身份进入安装目录的 drivers 子目录，按官方帮助中心命令安装驱动后重启系统。完整步骤见 远程玩游戏手柄怎么连接使用。

远程腾讯云主机分辨率上不去

用虚拟屏绕过「Microsoft 基本显示适配器」的能力上限，见 云主机远程分辨率只有 1280 怎么办。

连接类问题的统一排查顺序

1. 被控端客户端是否运行、账号是否在线；
2. 设备码、密码是否正确（临时密码可能已刷新）；
3. 显卡模式是否触发 DDA 问题（见 远程连接不上提示显卡配置错误怎么办）；
4. 是否为平台能力边界（iOS 只能观看、Linux 只接受 Windows 主控），见 远程控制软件支持哪些电脑和手机系统；
5. 都正常仍失败：重启两端客户端再试，或到官方帮助中心检索最新说明。

版本与功能可能随官方更新变化，以上处理方式以官方最新版帮助文档为准。